Мой друг (позвольте'ы звать его Брайан) это Вордпресс разработчика/дизайнера, который хотел уменьшить его расходы на хостинг, так что я настроить аккаунт реселлера с крупным хостинг-провайдера и теперь являются его хостинг по почти себестоимости, так как полу-боковой/услугу. Я делаю минимальные деньги от предприятия, но она охватывает мое время и помогает ему. Брайан очень успешным в области маркетинга и дизайна, но имеет относительно низкий уровень технических знаний.
Клиент его (пусть'ы звать его Дерек) пожаловался мне, что его сайт работает слишком медленно. Я провел короткое время тестирования сайта и просмотр логов и все вроде бы прекрасно работает. Среднее время загрузки страницы находится в области от 1 до 1,5 секунд, что это'т необычно для быстро построили, низкая стоимость сайта WordPress. Нагрузка на сервер незначительная, а уровень трафика не о чем беспокоиться. По сути тот же сервер обслуживает несколько оживленнее сайты, чьи владельцы не жаловались.
Я объяснил это Дерек и предположил, что это может быть медленным, чтобы загрузить на некоторых устройствах из-за большой библиотеки JavaScript и изображений, которые используются. Дерек понял это и попросил Брайан расследовать. Я объяснил мои выводы и некоторые предложения к Брайану, который полностью отклонил его как не проблема.
Теперь я оказываюсь в неловком положении. Я стремимся для удовлетворения клиента, и Дерек сидит ждет ответа от одного из нас. Я не'т хотите, чтобы бросить Брайана под автобус, но в то же время, нет'т действительно ничего еще я могу сделать здесь.
Я'd, как сказать Дереку, что его сайт-это хорошо и он должен перестать волноваться об этом, потому что, честно говоря, я не't действительно хотите тратить на это время, и это'т действительно моя проблема. Но я хочу сохранить тон положительным, и я чувствую себя неловко просто игнорируя его.
Как я должен подойти к этому?
Я стремимся для удовлетворения клиента
Это хороший и благородный и все такое, а тебе - особенно с учетом эксплуатации при таких низких пределах. К сожалению, вы умудрились пропустить самое главное здесь - Дерек *** не ваш клиент, Брайан* это.
Тот факт, что Брайану свою вторую половинку и получить хорошее дело на его хостинг не имеет отношения к этой ситуации с Дереком'с точки зрения, он's оплата Брайан комиссию за размещенную на WordPress сайте, что Брайан сделал развития. Брайан, в свою очередь, платит вам за предоставленную ему хостинг. Если Дерек's получил каких-либо проблем он должен иметь дело с Брайаном, которые должны затем связаться с вами, если этот вопрос кажется относящимся к сервер или хостинг.
К сожалению, вы'ве уже помолвлена с Дереком на эту тему (с лучшими намерениями), сторона, однако, заключается в том, что вы'вэ сообщать Дерек, что нет особой проблемы с хостингом сторону вещей, так что'ы сделано и забыто. Там's ничего больше, что вам нужно сделать в этой ситуации, как это's совершенно в Брайан's в руки, если он не'т хотим, чтобы решить проблемы, он может потерять клиента, но, что'С Брайан'ы проблемы. Вы Don'Т есть какие-либо деловые отношения с Дереком и у вас нет обязательств перед ним или гнаться Брайан в действие на нем.
В дальнейшем я предлагаю не вступать в контакт с Брайан'клиенты и вежливо направляя их обращаться к нему с любыми проблемами, очевидно, что если это's что-то, что сразу бросается в глаза, что это's на сервере проблемы (например, сбой или еще что), то вы, вероятно, хотите расслабиться, это немного ради сиюминутной выгоды, но я'D убедитесь, что вы **** всегда держите Брайан петлей на любые коммуникации с его клиентами, даже если просто как CC в электронные письма.
теперь я нахожу себя в неловкое положение. Я стремлюсь к клиента удовлетворенность, и Дерек сидит ждет ответа от одного из У нас. Я Дон'т хотите, чтобы бросить Брайана под автобус, но в то же время нет'т действительно ничего еще я могу сделать здесь.
Я'd, как сказать Дереку, что его сайт-это хорошо и он должен остановить волноваться об этом, потому что, честно говоря, я не't действительно хотите тратить на это время, и это'т действительно моя проблема. Но я хочу сохранить тон положительным, и я чувствую себя неловко просто игнорируя его.
как я должен подойти к этому?
Стремление к удовлетворенности клиента-это нормально. Но это'т вашего клиента. Это Брайан'ы клиента.
Брайан решает, что делать для того, чтобы удовлетворить своего клиента, и сколько времени и денег потратить в этом.
Вам нужно держаться подальше от него. Прям все Дерека'ы вопросы и запросы к Брайану.
А вы и Брайан должны выработать способ предотвратить будущие Дерэкс с жалобой к вам прямо и предотвратить вас от давая оценки производительности сайта Брайан'ы для клиентов. Либо так, либо изменить вашу договоренность с Брайаном и взять на себя его функции поддержки клиента.
Профессиональный хостинг компаний не оптимизируют свои сайты-клиенты; все они предоставляют услуги хостинга. Оптимизация производительности Брайан'ы забота, не твоя.
Если Брайан решит (например), что для повышения производительности нужно установить отдельный разорвать базе или выделенный веб-сервер, тогда он должен принять это решение, он проходил мимо своего клиента, а затем попросит вас его реализовать.
Если сервер идет вниз по любой причине, то, что's ваша проблема, чтобы исправить немедленно, а затем известить Брайан, что сервер не работает, почему с ним случилось, и что'ы делается для того, чтобы предотвратить это происходит снова.
Ни в коем случае не разговаривать с Брайан's конца клиентов. Вы Don'т делать, что, и говоря прямо, вы могли бы обсудить детали, что Брайан (по коммерческим причинам) не'т хотим, отметил клиенту (электронная.г биллинг).
Если вы хотите запустить хостинг компании, сделать это правильно и профессионально. Или настроить учетные записи для Брайана на другой хостинг с сервера, а затем уйти. Мы'вэ нашел в нашей цене за эти годы, что 'сопряжения цены' на таких Дон'т действительно работать на кого угодно.
Укажите это; жирным выделено мной:
теперь я нахожу себя в неловкое положение. Я стремимся для удовлетворения клиента, и Дерек сидит ждет ответа от одного из нас. Я не'т хотите, чтобы бросить Брайана под автобус, но в то же время, нет'т действительно ничего еще я могу сделать здесь.
Ваша проблема у вас с областью этого вопроса, охватывающих двумя крайностями: либо заказчик “удовлетворен” проблема решена или вы видите ответ Брайана, чтобы быть сказали, что это не может быть легко решена, как бросать его “под автобус”.
Знаешь, иногда лучший способ, чтобы сохранить клиентов удовлетворены на 100% чистые и честные. И, подойдя к Брайану и говорит, “Послушайте, я сделал все возможное, чтобы общаться вопрос... пожалуйста, Дерек знал...” - это не бросать никого под автобус.
Если как-то ваши отношения с Брайаном деформируется взаимодействия такой, то у вас большие проблемы. На самом деле, я бы прямо указать Брайан следующие:
“Послушай, я не разговаривала с Дереком об этом, но я также не думаю, что это взаимодействие дает хороший прецедент. У вас есть свои сильные стороны и у меня есть. Чем меньше мы сосредотачиваемся на них, тем хуже будет для нас обоих, и никто не счастлив.”
Что все сказать в данном случае вы являетесь клиентом и вы должны быть удовлетворены за счет такого расположения на длительный срок.
У меня очень минимальные деньги от предприятия, но она охватывает мое время и помогает ему (Брайан) выход"и
в сочетании с
Я объяснил мои выводы и некоторые предложения к Брайану, который полностью отклонил его как не проблема
похоже, что он выиграл'т принять помощь, так что это может быть время для (вежливый & дружелюбный) расставание.
Никто не любит критику, так что вы можете понять, Брайан расстается с тобой, но, если это первый раз, когда что-то подобное уже было, я сомневаюсь, что это будет последнее, когда вы говорите О Брайан'ы работать
быстро строили, низкая стоимость сайта WordPress
Я бы посоветовал найти причину, почему вы слишком заняты, чтобы помочь Брайану с хостингом, и провести некоторое время, обучая его делать это самому, при этом пояснив, финансовая выгода для него (он будет независимым от вас; выиграл'т придется ждать, пока у вас есть время, чтобы сделать это; вы даете ему на "товарищей цены на", в то время как он мог бы пройти на более разметки клиентам).
С немного удачи, это'ы беспроигрышная ситуация.
<Б>основная стратегия:</Б><БР> Похоже, что вы готовы идти выше и вне для вашего друга Брайана, но с некоторыми ограничениями. Ситуация прокисать, поэтому лучшее, что вы можете сделать для себя и для ваших отношений с Брайаном, чтобы выйти из положения Дерек дальнейшего ожидания. Ты расписал сценарий себя средним человеком (поскольку вы'повторно платить другому провайдеру). Таким образом, пользоваться преимуществами среднего человека. Если, в любое время, вы не'т найти себя средним человеком, и вы'вновь в конце ресурса, который обязан обеспечить решение, но вы'вновь найти себя не удалось выработать решение самостоятельно, то решение, которое вы предоставляете, может быть, чтобы преобразовать себя в существо среднего человека, который рекомендует использовать другой ресурс для достижения приемлемого решения. Используя эту стратегию, вы всегда можете получить доступное решение в ваш задний карман. Это должно в конечном итоге привести к ситуации, когда какой-технических экспертов удается достичь желаемой цели, или сценарий, где появляется возможное решение, чтобы иметь стоимость больше, чем то, что Дерек желания. В последнем (менее желательно) случае, по крайней мере, никто не будет говорить, что вы'вновь некомпетентного человека, который только при условии, закрыл двери. (Вместо этого, вы предложили решение, которое было достаточно просто не желательно. Может, не хорошо, но не так плохо, как не имеющие полезного решения.) <Б>больше мыслей:</Б><БР> Этот ответ немного затянулся, потому что у меня есть некоторые опытные мысли о том, как этот сценарий может играть довольно позитивно для всех. Поэтому я'обмен м моей мысли. Ни один из следующих призвана изменять короче основной ответ, который я предоставил выше. Если проблема на самом деле с хостингом, вы можете быть в состоянии получить поддержку. В конце концов, вы'повторно клиент в этом случае. Ты сказала "Я настроить аккаунт реселлера с крупным хостинг-провайдером.&и" Так, в качестве поддержки, попробуйте коснуться их поддержку и посмотреть, что реселлер делает. Смотрите, если вы можете получить их, чтобы решить ситуацию. Если так, то здорово! Если нет, узнайте, почему нет, и теперь вы знаете, оправдание/причину, что профессиональная компания использует отказаться выполнять эту работу. Тогда вы будете знать, знать, что хостинг компании могут отвечать. Вы можете решить, что оправдание является удовлетворительным для вас, чтобы быть в состоянии сказать. Если нет, подумайте, как вы'd, как в польском, но по крайней мере, тогда вы'повторно не нуждаться, чтобы начать мозговой штурм с нуля. (Средним человеком может быть позиции с некоторыми преимуществами.) Вот что тогда вы можете сказать с Дереком (опять же, если требуется) -
"и внутренних расследований выявлено отсутствие выявленных проблем. Я проанализировала ситуацию и мои выводы это....&и" <БР> если есть какие-либо дополнительные доказательства того, что проблема связана с хостингом, пожалуйста, дайте мне знать. В противном случае, это может должны быть дополнительно проанализированы с помощью конструктора (Брайан) или исследует/вести кто-то, выполняющий его роль&.и" Видите, существует как минимум три возможных ролей здесь.
- Веб-дизайнер
- Он/специалиста
- Интернет-провайдером Хоста Все три из этих ролей может быть несколько, проведенные, в общих чертах, со стороны альянса (в настоящее время состоящий из вас и Брайан). Однако, если вы не эксперт попытки разрешить ситуацию не'т быть проблема, веревка в больше опыта. Это проблематично, что описание вопроса ", его сайт работает слишком медленно." и определить задачи, которые выполняются, и точные цифры. Такие номера должны быть выполнены в целях выявления каких-либо затрат на улучшение ситуации. Если вы можете'т найти техническую причину проблемы, следующий лучшим подходом может быть Дарек'ы запросы на бесплатную поддержку уходят, позволяя ему знать, сколько решение будет стоить. (Дон'т цитирую его окончательной цены, как вы Don'т хочу быть ответственно на крючке для комплексного решения с участием неизвестную территорию.) "Это похоже на уровнем исполнения этого решения. Другой вариант я вижу для повышения производительности предполагает получение улучшенный оборудования, и/или тросы в этом других ресурсов для оказания дополнительной специализированной экспертизы.&и" Вы Don'т хотим, чтобы захлопнуть все двери закрыты, но то, что вы можете сделать, это показать, что двери открыты, когда достаточно дополнительных денежных услуг. Затем Дерек может'т-либо сказать: "Чарли стало причиной проблемы, без решения." Все, что Дерек может что говорить: "Чарли вовсе'т способна доставить то, что я желал в бюджет то, что я желал.&и" последняя гораздо менее ужасно. И, если Дерек не наполнить ситуации денег больше, значит у вас есть другая организация, которая предоставляет Дерек больше ресурсов для решения. Пусть они разберутся области своих знаний (или, если ситуация выйдет за пределы их контроля, пусть они выяснят, что рекомендовать следующий). Это-основная причина, чтобы убедиться, что вы'повторно не обещать какие-то конкретные решения для любой конкретной суммы в долларах. В конце концов Дерек получит то, что хочет, или Дерек врезались в какую-то финансовую стены, которые могли бы быть решены, если больше денег было выброшено в картину, но он должен'Т когда-нибудь говорил, что резолюция может'т быть достигнуто. Если вы попробуете использовать провайдера и они сваливать, надеюсь, они хотя бы дадут вам направление, куда человек может пойти, так что вы'вновь не оставили неся ответственность без доступного решения, которые можно реализовать. К тому времени, вы получите достаточно занимаются профессионалы, кто-то сможет определить, что проблема. Все в этом случае должны быть неохотно бросок Брайана под автобус, потому что Брайан является партнером со всеми вовлеченными в это решение. Но что, если Брайан'веб-дизайна S-то, что на самом деле виноват, вызывает медлительность? Ну, если есть еще достаточной причиной для технических экспертов, чтобы сказать, что Брайан's дизайн, кажется, быть причиной проблемы, то теперь вы можете иметь союзника указать на это Брайан. Теперь вы не'т придется поставить под угрозу дружбу с Брайаном, потому что вы можете объяснить Брайану, "Я не'т начать любое Брайан-обвинять. Это был вывод, сделанный другой компанией. Надо поработать с другой компанией, или еще можно найти другую компанию, если вам нравится" Если Брайан'человек, который заряжает Дерек деньги, тогда Брайан может исправить свои вопросы или Брайан может изменить технические партнеры он желает воспользоваться. В конце концов, если достаточно с держать указывая пальцем в том же направлении (на Брайан), он должен понимать, что то, что он'ы делаешь вызывает пальцев к точке в его сторону. Если палец не'т одного инициирующего указывая, Брайан выиграл'т иметь много причин, чтобы злиться на тебя. Такие склоки должны, конечно, происходить кулуарно, без Дерека увидев, кто ответственность падает на. Так, значит, Брайан не'т выглядеть плохо к Дереку. Все это выглядит особенно плохо, что вы'повторно делать. В конце концов, вы всегда можете предоставить решение, даже если для этого потребуется превращения вашей роли в том, что посредник, который привлекается дополнительных ресурсов (за дополнительную плату клиенту).
Как уже упоминалось в других ответов, Брайан-это ваш клиент и вы должны стремиться, чтобы держать связь только между двумя из вас.
Вы'ве сделали должной осмотрительности в исследовании проблемы, однако не'т предложите решение, а именно то, что должно быть доведено до решения вопроса. Это's на ваш профессиональный взгляд, что хостинг должен быть удовлетворительным, но Брайан должен предложить альтернативу, потому что своего клиента это'т удовлетворены и поэтому Брайан просит вас (вашего клиента) для альтернативы.
Предполагают, что он будет размещен на выделенном изолированном сервере и дать надлежащую цену, но и передать вам Дон'т думаю, что это необходимо. Это'll быть вверх, чтобы Брайан и его клиентов, если они хотят пойти по этому пути.